Vak: IT Service Management credits: 3
- Vakcode
- ITVP18ITS2
- Naam
- IT Service Management
- Studiejaar
- 2019-2020
- ECTS credits
- 3
- Taal
- Nederlands
- Coördinator
- J.F. van der Lee
- Werkvormen
-
- Hoorcollege
- Opdracht
- Practicum / Training
- Toetsen
-
- ITSM - Schriftelijk, organisatie tentamenbureau
- Practicum - Overige toetsing
Leeruitkomsten
De student kan de best practices beschrijven van:
De student is in staat in een eenvoudige context de volgende beroepsproducten te realiseren:
- Incident management
- Change management
- Problem management
- Configuration management
- Service Level management
- Overige ITIL processen
- Functioneel beheer
De student is in staat in een eenvoudige context de volgende beroepsproducten te realiseren:
- Procesbeschrijving
- Audit rapport
- Probleem analyse
- Risicoanalyse
Inhoud
Het vak behandelt ITIL, in het bijzonder de 5 belangrijkste processen. Tevens wordt aandacht besteed aan functioneel beheer: de operationele processen van het BiSL framework. Voor het vak moeten in de werkcolleges 4 beroepsproducten worden gemaakt.
Opgenomen in opleiding(en)
School(s)
- Instituut voor Communicatie, Media & IT