Vak: Customer Relationship Management credits: 5
- Vakcode
- CEVB20DIMCRM
- Naam
- Customer Relationship Management
- Studiejaar
- 2021-2022
- ECTS credits
- 5
- Taal
- Nederlands
- Coördinator
- J.A. de Vries
- Werkvormen
-
- Opdracht
- Werkcollege
- Toetsen
-
- Big data - Overige toetsing
- Individuele opdracht - Overige toetsing
- Testacties groepsopdracht - Overige toetsing
Leeruitkomsten
Opleidingscompetenties:
De student:
- KOERS BEPALEN; De CE’er zet de commerciële koers uit. Dit doet hij op basis van zijn visie, de kansen die hij in de markt ziet en het duurzame concurrentievoordeel van de organisatie waarin hij werkzaam is. Omdat hij niet in een vacuüm werkt is de CE’er een bruggenbouwer die zowel kennis als mensen verbindt.
- WAARDE CREËREN ; De CE’er geeft invulling aan de commerciële koers door duurzame waarde te creëren voor zowel de klant, de organisatie en de maatschappij. Dit doet hij op basis van analyse van data en onderzoek, gericht op het meten van het daadwerkelijk gedrag van de klant. Hij weet deze analyse te vertalen naar een aanpak. .
- Creativiteit
- Samenwerken
- Initiatief
- Commercieel bewustzijn
- Kritisch denken
De student:
- kan de interne omgeving in relatie tot de klantfocus van een bedrijf beschrijven, analyseren en conclusies trekken in de vorm van sterktes en zwaktes;
- kan op basis van secundaire bronnen onderzoek doen op basis van een database;
- ontwikkelt marketing beleid;
- voert marketing beleid uit;
- Zelfsturende competentie t.a.v. opdrachten.
Inhoud
Niveau:
Verdiepend
Inhoud:
Data wordt in de marketing steeds bepalender. Maar dat vereist ook dat je data kunt organiseren, ontsluiten en omzetten in bruikbare informatie: Business Intelligence.
In deze cursus gaan we door het gehele BI proces. Dat wil zeggen; op basis van een aantal bronbestanden bouwen we onze eigen Operational Data Store, Data warehouse en Datamart.
Hiervoor is het wel noodzakelijk dat je over de elementaire kennis beschikt t.a.v. databases, verschillende datatypes, de bevragingstool SQL en datamodelleren volgens de ERD methodiek.
De studenten zullen ervaren hoe van brondata via ETL en datamarts uiteindelijk relevante data kan worden geconstrueerd waaruit informatie kan worden gewonnen. Na afronding van de cursus kunnen de studenten de benodigdheden voor BI benoemen en hierover afstemmen met IT specialisten
Studiemateriaal:
Voor de meest recente informatie zie de boekenlijst op intranet: Hanze.nl/CE of Hanze.nl/JCA of de blackboard course
Verdiepend
Inhoud:
Data wordt in de marketing steeds bepalender. Maar dat vereist ook dat je data kunt organiseren, ontsluiten en omzetten in bruikbare informatie: Business Intelligence.
In deze cursus gaan we door het gehele BI proces. Dat wil zeggen; op basis van een aantal bronbestanden bouwen we onze eigen Operational Data Store, Data warehouse en Datamart.
Hiervoor is het wel noodzakelijk dat je over de elementaire kennis beschikt t.a.v. databases, verschillende datatypes, de bevragingstool SQL en datamodelleren volgens de ERD methodiek.
De studenten zullen ervaren hoe van brondata via ETL en datamarts uiteindelijk relevante data kan worden geconstrueerd waaruit informatie kan worden gewonnen. Na afronding van de cursus kunnen de studenten de benodigdheden voor BI benoemen en hierover afstemmen met IT specialisten
Studiemateriaal:
Voor de meest recente informatie zie de boekenlijst op intranet: Hanze.nl/CE of Hanze.nl/JCA of de blackboard course
Opgenomen in opleiding(en)
School(s)
- Instituut voor Business, Marketing en Finance