Vak: Domein Onderzoek 6 credits: 5

• KOERS BEPALEN; De CE’er zet de commerciële koers uit. Dit doet hij op basis van zijn visie, de kansen die hij in de markt ziet en het duurzame concurrentievoordeel van de organisatie waarin hij werkzaam is. Omdat hij niet in een vacuüm werkt is de CE’er een bruggenbouwer die zowel kennis als mensen verbindt.
• WAARDE CREËREN ; De CE’er geeft invulling aan de commerciële koers door duurzame waarde te creëren voor zowel de klant, de organisatie en de maatschappij. Dit doet hij op basis van analyse van data en onderzoek, gericht op het meten van het daadwerkelijk gedrag van de klant. Hij weet deze analyse te vertalen naar een aanpak.
• BUSINESS DEVELOPMENT; De CE’er ontwerpt in co-creatie met stakeholders onderscheidende en/of vernieuwende concepten en verdienmodellen voor de optimalisatie van waarde voor alle relevante stakeholders. Hij anticipeert op en/of initieert veranderingen en verkrijgt draagvlak van de stakeholders gedurende het ontwikkelproces.
• REALISEREN; De CE’er realiseert vanuit het ontwikkelde concept een duurzaam commercieel (deel)product of dienst voor bestaande- en potentiele stakeholders. De CE’er draagt creatieve oplossingen aan, faciliteert (onderdelen van) het uitvoeringsproces toont doorzettingsvermogen en neemt (financiële) verantwoordelijkheid om samen met interne- en externe partijen tot het gewenste commerciële resultaat te komen. Tijdens de realisatie draagt hij zorg voor het commitment van stakeholders.

• Creativiteit
• Samenwerken
• Initiatief
• Doorzettingsvermogen
• Aanpassingsvermogen
• Communicatief
• Verantwoordelijkheidsbesef
• Commercieel bewustzijn
• Leiderschap
• Nieuwsgierigheid
• Kritisch denken

Leeruitkomsten Webanalytics:

Dit vak zal in studiejaar 2023-2024 nog verder ontwikkeld worden doordat de nieuwe versie van Google Analytics, GA4, gebruikt gaat worden tijdens de lessen. De voorlopige leeruitkomsten zijn: 

• De student legt zelfstandig begrippen uit die gebruikt worden in het bedrijfsleven met betrekking tot online marketing door middel van de tool Google Analytics en literatuur die aangegeven staan in de studiehandleiding.
• De student voert zelfstandig digitale analyses uit op basis van de gegevens van de Google Merchandise store aan de hand van de tool Google Analytics. Vervolgens analyseert de student de huidige situatie (t.a.v. doelgroep, acquisitiekanalen, gedrag op de website en conversies) aan de hand van de behandelde literatuur tijdens de colleges.
• De student legt uit op welk gebied (websiteverkeer, gedrag op de website, aanspreken van de doelgroep, doelen van organisatie) de website van de Merchandise Store verbetert kan worden aan de hand van twee theorieën die behandeld zijn in de literatuur gerelateerd aan consumentengedrag. De student licht dit tijdens een tentamen toe aan de hand van een voorbeeld uit de praktijk en gegevens vanuit Google Analytics Merchandise store.

• Kan op basis van een gesprek met een opdrachtgever of andere relevante informatie een duidelijke scope en doelen bepalen voor een opdracht;
• Kan passende onderzoeksinstrumenten bepalen en ontwikkelen;
• Kan relevante klantinzichten vergaren, analyseren en overzichtelijk en aantrekkelijk visualiseren in een persona en customer journey map;
• Kan analyseren welke touchpoints in een klantreis relevant zijn voor verbetering van de klantbeleving;
• Kan oplossingen voor problemen of uitdagingen in de klantreis uitwerken en beargumenteren waarom deze oplossingen relevant zijn voor de klantbeleving;
• Kan professioneel handelen en bijdragen aan het gezamenlijke resultaat door een (pro)actieve houding te tonen, bij te blijven op het gebied van vakkennis en goed samen te werken.