Vak: Leerlijn Onderzoek 11 credits: 5
- Vakcode
- CEVB22JCAONZ11
- Naam
- Leerlijn Onderzoek 11
- Studiejaar
- 2025-2026
- ECTS credits
- 5
- Taal
- Nederlands
- Coördinator
- K.H. Rozema
- Werkvormen
-
- Werkcollege
- Toetsen
-
- Leerlijn Onderzoek 11 - Schriftelijk, eigen organisatie
Leeruitkomsten
Opleidingscompetenties:
De student weet wat CRM is.
De student kent de fases van de CRM cyclus.
De student kan enkele analyses met klantgegevens uitvoeren.
De student kan een CRM systeem opbouwen met relevante variabelen.
De student kan op basis van een klantenbestand met een operationeel plan komen voor een activiteit, met de concrete invulling.
- KOERS BEPALEN; De CE’er zet de commerciële koers uit. Dit doet hij op basis van zijn visie, de kansen die hij in de markt ziet en het duurzame concurrentievoordeel van de organisatie waarin hij werkzaam is. Omdat hij niet in een vacuüm werkt is de CE’er een bruggenbouwer die zowel kennis als mensen verbindt.
- WAARDE CREËREN ; De CE’er geeft invulling aan de commerciële koers door duurzame waarde te creëren voor zowel de klant, de organisatie en de maatschappij. Dit doet hij op basis van analyse van data en onderzoek, gericht op het meten van het daadwerkelijk gedrag van de klant. Hij weet deze analyse te vertalen naar een aanpak.
- BUSINESS DEVELOPMENT; De CE’er ontwerpt in co-creatie met stakeholders onderscheidende en/of vernieuwende concepten en verdienmodellen voor de optimalisatie van waarde voor alle relevante stakeholders. Hij anticipeert op en/of initieert veranderingen en verkrijgt draagvlak van de stakeholders gedurende het ontwikkelproces.
- REALISEREN; De CE’er realiseert vanuit het ontwikkelde concept een duurzaam commercieel (deel)product of dienst voor bestaande- en potentiele stakeholders. De CE’er draagt creatieve oplossingen aan, faciliteert (onderdelen van) het uitvoeringsproces toont doorzettingsvermogen en neemt (financiële) verantwoordelijkheid om samen met interne- en externe partijen tot het gewenste commerciële resultaat te komen. Tijdens de realisatie draagt hij zorg voor het commitment van stakeholders.
- Creativiteit
- Samenwerken
- Initiatief
- Doorzettingsvermogen
- Aanpassingsvermogen
- Communicatief
- Verantwoordelijkheidsbesef
- Commercieel bewustzijn
- Leiderschap
- Nieuwsgierigheid
- Kritisch denken
De student weet wat CRM is.
De student kent de fases van de CRM cyclus.
De student kan enkele analyses met klantgegevens uitvoeren.
De student kan een CRM systeem opbouwen met relevante variabelen.
De student kan op basis van een klantenbestand met een operationeel plan komen voor een activiteit, met de concrete invulling.
Inhoud
Niveau:
Strategisch
Inhoud:
Strategisch
Inhoud:
Tijdens de laatste bijeenkomst heeft iedere student een individueel gesprek met de docent. Vooraf moeten een Excel bestand en een Word bestand worden gezonden, die tijdens het mondeling aan bod komen. Deze bestanden heten: NAAMblok11.xlsx en NAAMblok11.docx. Deze bestanden moeten ondersteunend zijn aan het gesprek en de volgende onderdelen bevatten:
- Excel uitkomsten van de verschillende analyses (EXCEL), klantenpiramide, migratiematrix, RFM analyse, klantrelatiematrix en analyse van actie.
- Reach bestand (EXCEL), met toelichting waarom en voor wie deze selectie relevant kan zijn.
- Groepsbestand van potentiële klanten (EXCEL), met prospects en relevante variabelen.
- Cyclus uitgewerkt voor een activiteit (WORD), met concrete invulling van Selectie, Aanbod, Methode en Uitvoering. Globale invulling van Waarneming , Responderen, Follow up en Terugkoppeling data.
Studiemateriaal:
Voor de meest recente informatie zie de boekenlijst op intranet of Brightspace.
Bij de Cruyff Academy werken we met online programma BUKU, een soort Spotify voor leerboeken. Al onze voorgeschreven literatuur is hierin ondergebracht
- Excel uitkomsten van de verschillende analyses (EXCEL), klantenpiramide, migratiematrix, RFM analyse, klantrelatiematrix en analyse van actie.
- Reach bestand (EXCEL), met toelichting waarom en voor wie deze selectie relevant kan zijn.
- Groepsbestand van potentiële klanten (EXCEL), met prospects en relevante variabelen.
- Cyclus uitgewerkt voor een activiteit (WORD), met concrete invulling van Selectie, Aanbod, Methode en Uitvoering. Globale invulling van Waarneming , Responderen, Follow up en Terugkoppeling data.
Studiemateriaal:
Voor de meest recente informatie zie de boekenlijst op intranet of Brightspace.
Bij de Cruyff Academy werken we met online programma BUKU, een soort Spotify voor leerboeken. Al onze voorgeschreven literatuur is hierin ondergebracht
Opgenomen in opleiding(en)
School(s)
- Instituut voor Business, Marketing en Finance