Vak: IT Service Management credits: 5
- Vakcode
- ITVP20ITSM
- Naam
- IT Service Management
- Studiejaar
- 2025-2026
- ECTS credits
- 5
- Taal
- Nederlands
- Coördinator
- W.H. Nijdam
- Werkvormen
-
- Hoorcollege
- Opdracht
- Werkcollege
- Toetsen
-
- Opdrachten IT Service Management - Overige toetsing
- Tentamen IT Service Management - Computer, organisatie ToetsCentrum
Leeruitkomsten
- De student beschrijft eenvoudige Service Level afspraken aan de hand van een onderhandelingsgesprek volgens de best practices.
- De student beschrijft de KPI's van de belangrijkste processen binnen IT Service Management en operationeel functioneel beheer.
- De student beschrijft een functiehuis voor een Agile IT-afdeling op basis van een passend best practice model.
- De student past auditprincipes en ITSM best practices toe in een audit-interview.
- De student maakt een procesbeschrijving van een ITSM proces volgens een professioneel template voldoend aan de best practices.
- De student past in het IT-werkveld gangbare probleemoplossingsmethoden toe in een casus-situatie.
Inhoud
In dit vak leert de student de huidige best practices rondom het inrichten en aansturen van de levering van IT diensten en het commercieel aanbieden daarvan. Hierbij komen de basisprincipes van processturing, agile IT beheer, workflow management en Devops aan de orde.
Opgenomen in opleiding(en)
School(s)
- Instituut voor Communicatie, Media & IT