Vak: Account- & Relatiemanagement credits: 5

Vakcode
CELB26ARM
Naam
Account- & Relatiemanagement
Studiejaar
2026-2027
ECTS credits
5
Taal
Nederlands
Coördinator
S.M. Feenstra
Werkvormen
  • Individueel
Toetsen
  • Account- & Relatiemanagement - Computer, organisatie ToetsCentrum

Leeruitkomsten

Leeruitkomsten:
 
  1. Analyseren van accounts en stakeholders
    De student analyseert bestaande accounts door relevante stakeholders, besluitvormingsstructuren (DMU) en belangen systematisch in kaart te brengen.
  2. Ontwikkelen van een account- en relatie­strategie
    De student ontwikkelt een onderbouwde accountstrategie gericht op het versterken van klantrelaties en het vergroten van klantwaarde op de middellange tot lange termijn.
  3. Relatiegericht communiceren en beïnvloeden
    De student communiceert professioneel met verschillende stakeholders binnen een account en past beïnvloedings- en onderhandelingstechnieken toe die bijdragen aan duurzame samenwerking.
  4. Creëren en onderbouwen van klantwaarde
    De student identificeert kansen voor cross- en upselling en onderbouwt deze met behulp van klantwaardeconcepten zoals Customer Lifetime Value en strategische fit.
  5. Inzetten van CRM en data in accountmanagement
    De student gebruikt CRM-systemen en beschikbare klantdata om accountinformatie te structureren, relaties te monitoren en commerciële beslissingen te onderbouwen.
  6. Samenwerken binnen de organisatie ten behoeve van accounts
    De student stemt commerciële activiteiten af met interne stakeholders (marketing, operations, finance) om accountdoelstellingen effectief te realiseren.
  7. Reflecteren en professioneel handelen
    De student reflecteert kritisch op het eigen handelen als accountmanager, verwerkt feedback en handelt volgens professionele, ethische en juridische richtlijnen.

Inhoud

Inhoud:

Account- en relatiemanagement richt zich op het strategisch beheren en ontwikkelen van klantrelaties, met name in B2B-contexten. Bij dit vak ligt de nadruk op langetermijnwaarde en strategische klantsturing.
Onderdelen zijn:
  • Accountanalyse (klantstructuur, DMU, belangen en macht)
  • Relatiemanagement & klantwaarde (Customer Lifetime Value, key accounts)
  • Key Account Management (KAM)
  • Strategische salesplanning
  • Stakeholdermanagement
  • Cross- en upselling vanuit relatieperspectief
  • Contract- en prijsafspraken
  • CRM en datagedreven accountbeheer
  • Internationale en interculturele relaties
  • Ethiek en compliance in B2B-relaties

Studiemateriaal:
Zie Brightspace of intranet.

 

Opgenomen in opleiding(en)

School(s)

  • Ondernemen, Communicatie & Marketing
Terug naar zoekpagina