Vak: Besturing van IT-processen credits: 3
- Vakcode
- ITVB18ITM2
- Naam
- Besturing van IT-processen
- Studiejaar
- 2020-2021
- ECTS credits
- 3
- Taal
- Nederlands
- Coördinator
- H.H. Stadman
- Werkvormen
-
- Gastcollege
- Hoorcollege
- Opdracht
- Werkcollege
- Toetsen
-
- Besturing van IT-processen - Overige toetsing
- Practicum - Overige toetsing
Leeruitkomsten
De student kan:
- IT-managementprocessen te beschrijven ;
- overeenkomsten op te stellen en te analyseren, die de IT-dienstverlening aan de klant beschrijven;
- methodes/methodieken en technieken toe te passen om de change- en releasemanagementprocessen te kunnen implementeren en te besturen;
- zinvolle KPI's op te stellen voor een proces op basis van een casussituatie
- een proces-stuurrapportage op te stellen op basis van een gegeven casusdatabase met behulp van een presentatietool
- op basis van een database samengestelde indicatoren te maken en filters toe te passen om zinvolle management informatie te genereren
- IT-managementprocessen te beschrijven ;
- overeenkomsten op te stellen en te analyseren, die de IT-dienstverlening aan de klant beschrijven;
- methodes/methodieken en technieken toe te passen om de change- en releasemanagementprocessen te kunnen implementeren en te besturen;
- zinvolle KPI's op te stellen voor een proces op basis van een casussituatie
- een proces-stuurrapportage op te stellen op basis van een gegeven casusdatabase met behulp van een presentatietool
- op basis van een database samengestelde indicatoren te maken en filters toe te passen om zinvolle management informatie te genereren
Inhoud
In het vak “besturen van IT-processen” worden een aantal vaardigheden geoefend die nodig zijn om twee IT-procesrollen uit te kunnen voeren: de change/releasemanager en de service level manager. De student maakt in dit vak de belangrijkste beroepsproducten die bij deze twee rollen horen en past daarnaast algemeen toepasbare methoden/methodieken toe om een proces kwantitatief aan te sturen. De student doet een vergelijkingsonderzoek van een aantal SLA's en stelt een managementprocesrapportage/dashboard op, daarbij gebruik makend van SQL en datavisualisatie en -analyse software (Tableau).
Opgenomen in opleiding(en)
School(s)
- Instituut voor Communicatie, Media & IT